Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web chumba-casino-co.com y sus servicios asociados.

1.2. Al registrarse o utilizar cualquier servicio del sitio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos vinculantes.

1.3. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.

2. Definiciones

• Jugador/Usuario/Usted: Persona que se registra o utiliza el sitio web.
• Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador.
• Juegos: Productos de casino, casino en vivo y otros servicios de juego disponibles en el sitio.
• Operador: Compañía responsable de la administración y operación del sitio web.
• Bono: Oferta promocional que incluye giros gratis, dinero adicional u otros incentivos.

3. Elegibilidad del Jugador

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Colombia, según la legislación vigente, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad suya verificar que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados, directivos y familiares directos del Operador o sus afiliados no pueden registrarse ni participar en juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. Debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. No comparta su contraseña ni permita acceso a terceros.

4.4. El Operador podrá solicitar documentos oficiales (cédula de ciudadanía, factura de servicios, comprobante de método de pago) para verificar su identidad en cualquier momento.

4.5. Cuentas con información falsa o engañosa podrán ser suspendidas o cerradas, y cualquier ganancia relacionada será anulada.

5. Gestión de la Cuenta

• 5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada en su cuenta.
• 5.2. Mantenga sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.
• 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando al Servicio al Cliente.
• 5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas en caso de fraude, colusión o incumplimiento de estos T&C.
• 5.5. Para recuperar su contraseña, utilice la herramienta de recuperación en el sitio o contacte al Servicio al Cliente.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse exclusivamente con métodos de pago registrados a su nombre.

6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos; consulte la sección de Banca para más detalles.

6.3. El Operador no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No se otorgan créditos ni préstamos; los fondos deben ser propios y legítimos.

6.5. Actividades de depósito sospechosas o irregulares pueden derivar en la suspensión de la cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán, siempre que sea posible, a los métodos de pago usados para depositar.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos de retiro; consulte la sección de Banca para detalles.

7.3. Los retiros pueden requerir verificación documental para cumplir con la normativa colombiana y prevenir fraudes.

7.4. El Operador procesará los retiros con prontitud, pero no se responsabiliza por retrasos causados por terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, debe contactar al Servicio al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Las cuentas sin actividad por 6 meses consecutivos se consideran inactivas.

8.2. Las cuentas inactivas podrán ser sujetas a cargos administrativos mensuales, descontados del saldo disponible.

8.3. Se notificará antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo de inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta dormante, contacte al Servicio al Cliente.

9. Juego Responsable

9.1. Chumba Casino está comprometido con el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida, sesión y autoexclusión.

9.2. Si cree que tiene un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Para más recursos y asesoría, visite el Instituto Colombiano de Juegos de Azar - Coljuegos.

10. Actividades Prohibidas

• 10.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión, lavado de dinero, uso de bots o sistemas automatizados, manipulación de juegos, apertura de múltiples cuentas, y uso de VPN o proxies para evadir restricciones.
• 10.2. El Operador podrá suspender o cerrar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de conducta indebida.
• 10.3. No se permite compartir cuentas ni permitir que terceros jueguen en su nombre.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como abrir múltiples cuentas o coludir con otros jugadores, está estrictamente prohibido.

11.3. El Operador puede cancelar o retener bonos en casos de abuso o explotación técnica.

11.4. Los giros gratis, fondos promocionales y otras ofertas pueden tener fecha de vencimiento y restricciones de juego.

12. Reglas de Juego y Equidad

12.1. Todos los juegos utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados para garantizar la imparcialidad.

12.2. El Operador puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o incumplimientos de estos T&C.

13. Responsabilidad

13.1. El Operador no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallas técnicas o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. La responsabilidad máxima del Operador se limita al último depósito realizado.

13.3. No garantizamos ni somos responsables del contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente.

14.2. Utilizamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales en el sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. No está permitido usar, reproducir o modificar contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Disputas

16.1. Para presentar quejas, contacte al Servicio al Cliente.

16.2. El Operador hará esfuerzos razonables para resolverlas rápida y equitativamente.

16.3. Si no está satisfecho, puede acudir a un organismo independiente de resolución de conflictos o a la autoridad reguladora correspondiente.

16.4. Todas las comunicaciones deben ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. El Operador se reserva el derecho a modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Se notificará sobre cambios significativos; el uso continuado implica aceptación de los términos actualizados.

17.3. Es su responsabilidad revisar regularmente estos T&C.

18. Información de Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el sitio web

Al registrarse y jugar en Chumba Casino, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Visite también el sitio oficial de Coljuegos para información oficial y regulación del juego en Colombia.